"УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН .....,
Следва да имате предвид, че от описаните в жалбата факти и обстоятелства се установява, че същото е изпратено до КЗП във връзка с проблеми възникнали при депозиране на парични средства в онлайн-платформа за финансови инструменти, чрез която се осъществява по Ваши твърдения търговия с реални валути. В тази връзка, следва да Ви информираме, че съгласно разпоредбата на чл. 46, т. 4 от Закона за защита на потребителите, разпоредбите на чл. 4 и Раздел I „Договори извън търговския обект и договори от разстояние“ на глава IV “Търговски практики и способи за продажба“, касаещ договорите подписани от разстояние или извън търговския обект не се прилагат по отношение на договори за финансови услуги. Ето защо Вие не може да се възползвате от цитираните в жалбата разпоредби на ЗЗП, по конкретно по отношение на правото Ви за отказ от договор подписан от разстояние, а именно от правата произтичащи от посочените в жалбата разпоредби на чл. 50, ал. 1, чл. 54, ал. 2 и чл. 59, ал. 2, т. 3 от ЗЗП.
В този смисъл КЗП обективно е възпрепятствана да Ви окаже правно съдействие за разрешаването на проблема, визиран в жалбата, т.к. разпоредбите на ЗЗП не се прилагат за взаимоотношения при ползването на финансови услуги.
Ако считате, че са осъществени неправомерни действия от страна на обслужващата Ви банка може да се обърнете с жалба към Българска народна банка /БНБ/, под чийто надзор е дейността на банковите институции. А ако твърдите, че има неправомерни действия осъществени спрямо Вас от търговеца собственик на онлайн платформата за търговия с финансови инструменти, бихте могли да се да сезирате Комисията за финансов надзор /КФН/, който има правомощия за контрол по отношение на тези услуги."