Какво знаем за теорията на опашките?

[balcon]

Какви ползи могат да бъдат извлечени от теорията на опашките? Може ли да бъде приложена в борсовата търговия?

[balcon]

Когато предлагаме услуга или продукт и се получи разминаване между търсенето и капацитета, с който можем да обслужим клиентите си, се появява буфер от чакащи на опашка клиенти. Теорията на опашките търси ефективен баланс между броя на постъпилите и броя на обслужените заявки за единица време. Времето прекарано в чакане на опашка е загубено и за търговеца и за клиента, но опашките не трябва да бъдат разглеждани задължително като негативен аспект за един бизнес. Ако тях ги няма, това отново е проблем. В този случай се наблюдава свръх капацитет на предлагана услуга.
Прост пример, с който може да бъде обяснена теорията на опашките е разписанието на градския транспорт. Не е нужно целодневно да бъде поддържана услуга през равни интервали от време. По-ефективно ще бъде тя да е по-наситена през пиковите часове и по-разредена през вечерните часове. Признак за неефективен график би бил празен рейс или чакащи хора по спирките, които не са успели да се качат на препълнен рейс.
При форекс търговията, както и при използването на градския транспорт се търгува по-спокойно, когато се избягват пиковите часове между 10-12:00 ч. и 15-17:00 ч.

Накратко прилагайки теория на опашките, бизнесът може да разработи по-ефективни системи за обслужване на клиенти чрез механизми за ценообразуване, решения за броя на персонала и стратегии за управление на натовареността през различните части на деня, за да намали времето за изчакване и да увеличи броя на обслужените клиенти.