По принцип Скрила изискват такава информация, ако има някакво съмнение, че в сметката е влизано от друг IP адрес или е имало неуспешни опити за вход в портфейла.
Все пак добре би било да им се обадиш директно на тол фрее телефона им чрез Скайп или подобна програмка. Мисля, не е проблем и на български да се разберете.