Знаем ли какво е Финансов Омбудсман ?

[lyubo]

Тъй като службата на финансовия омбудсман урежда индивидуални спорове между потребители и предприятия, които предоставят финансови услуги (с каквито се занимаваме ние) го повдигам на въпрос.
Твърди се за тази служба, че се занимава с всичко - от застраховка на домашни любимци до фючърсни договори и че можела да се справи с оплаквания на потребителите за повечето финансови въпроси.
Английското и име е Financial Ombudsman Service.

Случвало ли ви се е някога да ползвате услугите на Омбудсман за уреждане на финансови проблеми ?
Какво прави и какви правомощия има финансовия омбудсман ?
Имате ли доверие в такава служба ?

[Zagorka]

Финансовият омбудсман е само една институцийка за параван във Великобритания, чиято цел е защита на интересите на брокерите и/или бизнеса като цяло, а интересите на клиентите остават на заден план. Добре че услугата за клиентите е безплатна, а не както в Кипър, където трябва да кихнеш 20 евро за да ти се разгледа жалбата срещу финансова компания и в крайна сметка резултатът ще бъде един и същ. Финансовата компания е действала съгласно Terms of service и клиентът е прецакан и точка по въпроса.
Има архив на разгледаните жалби и има такива решения, които са потресаващи. Например, клиент прави депозит и започва да търгува, натрупва печалба и изведнъж му се затваря сметката и брокера му анлира печалбата и гони клиента, като извинението на брокера е, че клиентът има промяна на IP адрес и трето лице търгувало, а той или тя не е подало информация за такива лица. Това за брокера се водело доверително управление.
И още куп други фрапантни случаи и ситуации.
Не съм убеден, че тия Омбудсмани защитават наистина интересите ни.

[lyubo]

Добре е че Омбудсмана няма да ни вземе пари за работата му върху нашия проблем свързан с някаква финансова услуга. Ако не свърши кой знае каква работа, то поне няма да ни ощети с още пари. Чувал съм, че адвокатите вземат скъпо при такива граждански финансови дела, особено ако ги спечелят !
Другото положително нещо което забелязах е че можем да ползваме услугата онлайн, когато някога имаме нужда да подадем жалба до службата на финансовия Омбудсман, както и че не е задължително да присъстваме там където Омбудсмана ще урежда спазването на нашите права, т.е. не е както е при съдебно дело, където трябва да се явим задължително на съдебното заседание.

Доверието ми към тази служба нараства след като знам, че ако съм разочарован от българския Омбудсман отговарящ за финансовите проблеми на гражданите, то ще можем да се обърнем (също онлайн) и към Европейската комисия за защита на потребителите, т.е. това е Европейския Омбудсман.
линк за страницата където можем да подадем жалба. /на втора стр. е списъка за България/

[kypa]

Омбудсманът като вид институция представлява защитаване на интереса на гражданите пред някакъв вид институции - най-често политически - и по-точно нарушаване на закони от тях. Заключенията на омбудсмана в повечето случаи нямат задължаващ характер, т.е. въпрос на добра воля е служителят нарушил законите или неговите началници да се съобразят с решението на омбудсмана.

Финансовият омбудсман във Великобритания защитава интересите на клиентите на финансовите институции регулирани в страната - банки, брокери, застрахователи и т.н. Доколкото знам (но не знам много) и неговите решения не са задължителни за тях, обаче могат да се цитират при евентуално завеждане на дело.

Омбудсманът в България има за задача да пази гражданите от злоупотреби в държавните институции. Като един вид финансов омбудсман може да бъде използван след жалба до КФН или Банков Надзор към БНБ ако отговора на жалбата не ни хареса (което май се случва доста по-често отколкото трябва да се случва).

[alba]

Ха сега де. Този въпрос е много затрудняващ за мене. За България зная, че имаме омбудсман един брой. От обща култура съм запозната с тази длъжност, а и Майчето Манолова умееше да събере шум около себе си. Ама дали има друг отделен само по финансовите въпроси не мога да бъда сигурна, а търсачките не ме улесниха? Като си спомня, че Пчеличката беше запретнала ръкави да бори банките нещо ми подсказва, че у нас омбудсмана си отговаря по всичките въпроси като пенкилер един вид. Честно казано тази длъжност на омбудсмана ми се види леко синекурна. Какво зависи от тази институция? Да си въобразява народът, че някой се е загрижил за него. Може да се подават жалби, но самия омбудсман освен да вдигне шум по медиите няма други правомощия или така ми изглежда. Намерих информация, че омбудсмана дори няма право на законодателна инициатива и ако настоява за промени в законите зависи от кефа на депутатите. Те Маноловата дори от служебна кола и шофьор я бяха лишили. Никой не ме пита мене, но тази длъжност си е съвсем излишна.

[kypa]

От гледна точка на Консперацията омбудсманът като институция значително прилича на Арменският Поп. Т.е. оплакванията на народа отиват някъде, по-точно биват насочвани натам, но какво се случва с тях общо взето зависи от хората, за които се отнасят въпросните оплаквания.

За европейският омбудсман като част от институциите на ЕС (Европейският Съюз) скоро имаше изказвания, че е затрупан с несъразмерно голям обем жалби спрямо бюджет и брой служители, поради което е принуден (или поне може да се оправдае с това) да избира кои жалби да разглежда и кои - не. Това, естествено, създава предпоставки за корупция и друг вид външно влияние.

С финансовият омбудсман в Обединеното Крадлство нещата са дори още по-директни - ЮЛ участват в регулацията доброволно, бюджетът на институцията се основава на такси, които те плащат.